知识就是生产力，勘察设计行（háng）业尤其如此。作为典（diǎn）型的知识密（mì）集型和知识驱动型企业，如何推动知识管理（lǐ）的数字化转型（xíng）也成为勘（kān）察设计企业（以下简称“设计企业”）实现高质量发展的关键所在。本（běn）文提出，设计企业的知识管理数字（zì）化应该结合自身禀赋，勇于直（zhí）面现（xiàn）实（shí）挑战，并遵循行业特定的逻辑（jí）和规律来选择契合的转型之路（lù）。

设计企（qǐ）业在转（zhuǎn）型过程中面临（lín）的挑（tiāo）战   

知识管理数字（zì）化转型（xíng）涉及设（shè）计企业“人财（cái）物”管理的方方面面，其间必（bì）然会遭遇（yù）挑战，包（bāo）括“不敢（gǎn）转”“转什（shí）么”“无力转”“转不动（dòng）”“不受欢迎”“无疾而终（zhōng）”等现实困境或难（nán）题。

▌1. “不（bú）敢转”   

不少设计企（qǐ）业在推进知识管理数字化转型中面临“不敢转（zhuǎn）”的问题，其关键（jiàn）是（shì）缺少整体战略（luè）及路线图。企业（yè）高（gāo）层（céng）对（duì）数字化转型没（méi）有达成（chéng）共识（shí），内部（bù）从上到下的理解（jiě）既不深刻，也不（bú）到位。知识管理的转型（xíng）没有（yǒu）深度地（dì）嵌入整体战略当中（zhōng），战略（luè）导向不清晰、不统一。其（qí）中的主（zhǔ）要表现为：一是（shì）部分企业对（duì）知识管理数字化转型的理解陈旧（jiù）固（gù）化，常常限于通过购买专业化软件系统，运用信息工具来（lái）实现将部分传统管理手段从线下转（zhuǎn）移到（dào）线（xiàn）上；二（èr）是部分（fèn）企业缺（quē）乏系统（tǒng）思维，仅依靠信息化管（guǎn）理部（bù）门或少数部门（mén）推动数字化（huà）转型。

▌2. “转（zhuǎn）什么”

另一些设计企业会陷入“转什么”的（de）困惑。多数设计企业原来就有（yǒu）一套（tào）固有方式来管理设计图纸、技术方案等，设置了资料室、信息（xī）部（bù）门或者资料线上平（píng）台（tái）等，甚（shèn）至有专人管理资料。但是（shì）资料中（zhōng）包含的（de）知识（shí）并不能自（zì）然而然（rán）地得到（dào）传播使（shǐ）用。因（yīn）为内部需求的调（diào）研不够充分，供需（xū）对接（jiē）不够紧（jǐn）密，存在“谁（shuí）需要（yào）这（zhè）些知识”、“需（xū）要（yào）的是哪些部分”、“怎样将知识及时给到需求者”、“怎样呈现（xiàn）才（cái）会更便于使用”等常见问题。

▌3. “无（wú）力转”

一些设计企业（yè）在知识管理数（shù）字（zì）化转（zhuǎn）型中陷入“无力转”的尴尬局面，即“兵马未（wèi）动，粮草不足（zú）”。其关键是企业内（nèi）部的原有的知识（shí）管理（lǐ）基础（chǔ）薄弱，包（bāo）括人才、资金、技（jì）术（shù）等一个或多个（gè）方面的配置不（bú）足。“兵马未动，粮（liáng）草不足（zú）”的常见表现为（wéi）：一是企（qǐ）业（yè）内部能负责知识（shí）管理的人员较少。有（yǒu）经（jīng）验能力的业务人员不（bú）愿（yuàn）意干，愿意（yì）参（cān）与知识（shí）管理（lǐ）的职（zhí）能人员干不（bú）了。二是部分设计（jì）企业（yè）由于知识管理底（dǐ）子薄（báo），在（zài）面临新老系统交接（jiē）时易出现数据缺失错乱、整（zhěng）理核对困难等问题。三是（shì）外（wài）采或者外租系统可能（néng）带来内（nèi）部（bù）数据安全性、系（xì）统稳（wěn）定性等相关（guān）的问题。

▌4. “转不动”

很多设计企业在推（tuī）进知识管理数字化（huà）转型中陷入“转不（bú）动”的局面。因为该知识流通（tōng）涉及市场经营、设计管（guǎn）理、信息化管理、采购（gòu）管（guǎn）理等多个部门，出于各自立场（chǎng）利益的考虑，部门协（xié）同往往难以实现。现（xiàn）实（shí）中设（shè）计（jì）企业（yè）管（guǎn）理关系复杂，体制机制变革难度大（dà），很少（shǎo）企业（yè）能（néng）将知识管理与组织变革、经营战（zhàn）略等结合起（qǐ）来，因此较难实现多部门高效协同，将知识管理融入重点（diǎn）工（gōng）作和企业主要目标。

▌5. “不受（shòu）欢迎（yíng）”

设计企业（yè）知识管理的服务支持水平不高，往往导致“不受欢迎”。其（qí）主（zhǔ）导者往（wǎng）往缺少用户思维，强（qiáng）调知识的（de）管理而非服务（wù），不能自觉地去寻找知识在业务中的应用场景并提（tí）供适配的服务，反而影响了（le）主（zhǔ）要业（yè）务的开（kāi）展。例如，如果知（zhī）识系统无法（fǎ）提（tí）供全天候服务，或者提供的数据更新不及时，或者查找路径（jìng）过于繁琐，员工就（jiù）往往（wǎng）会被“劝（quàn）退”甚（shèn）至成为“黑粉”。找不准知识管（guǎn）理与业务场景融合的切入点，就无（wú）法提升知（zhī）识管理（lǐ）在企业（yè）内外的（de）受（shòu）欢（huān）迎程度。

▌6. “无疾而终（zhōng）”

更多设计企业（yè）在推（tuī）进知识管理数字化转型中陷入“无疾而终”的（de）局（jú）面，其关（guān）键是它（tā）们缺乏耐（nài）心和定（dìng）力，不够（gòu）重视后期运维和配套的文化建设。其中的主要（yào）表（biǎo）现（xiàn）为（wéi）：一是部分设计企（qǐ）业（yè）的知识系（xì）统（tǒng）仅（jǐn）仅满（mǎn）足当前发展需要，不够前瞻，陷入“一建（jiàn）成，就落后”的尴尬（gà）境地。二是（shì）一些（xiē）设计（jì）企业对于系统后续的运维与升级重（chóng）视不够，使得数字化运作往往（wǎng）停留在初始的1.0版本（běn），版本的升级优化没能及时（shí）跟上（shàng）内（nèi）外部的需要。三是配套（tào）的（de）文化建设没有（yǒu）跟上来，费（fèi）心提炼实用知识（shí）不被鼓励（lì），无私分享宝贵经验反（fǎn）受（shòu）损失。如此再（zài）好的知识系（xì）统（tǒng）都难（nán）免（miǎn）被糟糕的文化所腐蚀（shí），变（biàn）得“锈（xiù）迹斑斑”，难以运行。

 设（shè）计企业（yè）如何迎战转（zhuǎn）型之困

▌1.  斟酌三个（gè）依托谨慎选择

依托科技（jì）管理（lǐ）部门。国内一些设计（jì）企业已经发展多年，拥有了（le）一定的规模和体量，内部也（yě）具备了一定的信息化基础。这些企业可以（yǐ）依托内部的科（kē）技管理部门将知识管理活动进行数字（zì）化编码和改造。从实践案例（lì）来看（kàn），中国电子工程设（shè）计院（yuàn）、广州地铁（tiě）设计院等企业都是依（yī）托信（xìn）息中心来开（kāi）展此项活动，华东（dōng）建筑设计研（yán）究院则是（shì）更多（duō）依托（tuō）其研发部门。

依托与（yǔ）科技型企业（yè）紧密合（hé）作。有一定规模和市场份（fèn）额的中型设计企业由于行业差（chà）异性和组织（zhī）管理的（de）特（tè）殊性，可（kě）以（yǐ）选择与科技公司合作，基于现有基础来（lái）定制专（zhuān）属的（de）知识管（guǎn）理数字化方案。这些科技公司既懂业务，也懂（dǒng）技术，能够结合专业的（de）知（zhī）识管理（lǐ）方法和（hé）服务大量企业所（suǒ）积累沉淀的知（zhī）识管理高频场景解决方案（àn），为客户提供定制的（de）产品或服（fú）务。例如，中国知网在（zài）知识的分类，知（zhī）识库的（de）构建，知（zhī）识管理系统的（de）搭建、运维（wéi）和（hé）评估等方面都积累了丰富的经验，且有能（néng）力（lì）为更多的设计企业打造全流程的数（shù）字化知识管理闭环。

依（yī）托前沿工具的持续迭代。这种数字化转型（xíng）模（mó）式（shì）主要是针对一些业（yè）务规（guī）模较小（xiǎo）、市场竞争激烈，无（wú）法投入大量（liàng）资（zī）金（jīn）的小微（wēi）型企（qǐ）业。随（suí）着社（shè）会分（fèn）工细化，当前社会中已经（jīng）出（chū）现了（le）一些可以为（wéi）小型企（qǐ）业提供通（tōng）用型（xíng）解决方案来帮（bāng）助实施数字化转型的专业（yè）科技服务公（gōng）司。例如，华为云（yún）、阿里云（yún）、金蝶（dié）、用友等科技公司为客户提（tí）供的通（tōng）用型（xíng）一体化解决（jué）方案，数（shù）字工具中会内（nèi）嵌基本的知识（shí）管理模块，包括知识管理业务职能，以及（jí）与此（cǐ）相（xiàng）关的项目（mù）管理系统、人力（lì）资源管理系统（tǒng）、CRM客户管（guǎn）理系统等。这些科技公（gōng）司通（tōng）常以数字化领导小组、产业云创新中心等形式，为中小企业提供具有针对性的落地方案。

▌2. 紧扣三个（gè）层面保持定力（lì）

优化落后业务环节“尝到甜头”。一（yī）些较（jiào）为落后的业务环节有较大的提（tí）升空（kōng）间（jiān），且便于自（zì）动化，这（zhè）便（biàn）是数字化最好的切（qiē）入点。由于目的明确，企业一般是通过购买特（tè）定的数字工具或方案来实（shí）现。其中，市场经营方面（miàn）比较（jiào）典型的是通（tōng）过“爬虫”技术实时获取市场相关信息，构建企业经营管理数据驾驶舱（cāng）；设计管理方面常见的是“顺藤摸（mō）瓜”按照工作流程自动将分散（sàn）在各个（gè）部门和专（zhuān）业的知识成（chéng）果进行存档，分门别类按照不同权（quán）限实现多维展示（shì）和知识检索；经验总（zǒng）结方面，譬如将施工图审查（chá）中的审批意见进（jìn）行汇总分（fèn）析，总结出易错（cuò）点（diǎn）的问题知（zhī）识库，避免（miǎn）重复犯错，提升（shēng）员工业务能力（lì）和质量水平。

选择成熟业（yè）务板块“走在前头”。一些（xiē）企业（yè）经过长期的发展之后，已经初步形成较为（wéi）成熟的独立或多个业务板（bǎn）块来支（zhī）撑经营发展（zhǎn）。面对数字化转型这种全新的（de）变革活动，这（zhè）些企业（yè）会选择成熟度较高的业务板（bǎn）块作为切（qiē）入（rù）点。在执行过程中，企业通（tōng）过试点的（de）方式来推动（dòng）知（zhī）识管（guǎn）理数字化转型，减少因（yīn）为试错可能带来的风险和成本，继而向其他业务进行（háng）复制和运用，最终实现在企业内部的全方位数字（zì）化（huà）转型。其中，比（bǐ）较典型的是（shì）上海建科工程咨询（xún）有限（xiàn）公（gōng）司（sī），其（qí）率先开发（fā）的智（zhì）建数据库具备灵活数据接（jiē）入、海量长期数（shù）据（jù）存（cún）储（chǔ）、高效数据处（chù）理（lǐ）和基（jī）于应用场景的（de）数据可视化等功能，对（duì）处理大型项（xiàng）目（mù）与攻克业务难点（diǎn）起到了重要作用。

围绕整（zhěng）体系（xì）统变革“保持劲头”。一些（xiē）企业在前（qián）期（qī）的发展（zhǎn）中，已经建立了较为完备的信息系统，且获得了相应的人员（yuán）、资金（jīn）、技术等（děng）要素储备，为（wéi）此会选择组织内部整体的系统变革来推动实施知识管理数字化转型。这样可以（yǐ）结合企业（yè）的整体需求，专门开发专业性的知识管理数（shù）字化平（píng）台和应（yīng）用（yòng）程序，构建（jiàn）出相（xiàng）对完善的产品生态（tài）体（tǐ）系。其中，比较典型（xíng）的（de）是广（guǎng）州（zhōu）地铁设（shè）计院，其知识（shí）管理体系按照（zhào）组织（zhī）结构（gòu）、知识类型（xíng）、项目（mù）类型进行全方（fāng）位构建，知识库可以按照（zhào）管理文件、经验总结、科研创新、标准（zhǔn）规（guī）范、管理（lǐ）体系、知识（shí）百科、知识专题（tí）、知识问答等（děng）模块，提供多维度的知识服务，全面（miàn）满足不同部门、岗位、专业人员的知识服务需求。

▌3. 实施六个步（bù）骤步步为营（yíng）

第一步，评估知（zhī）识管理的基（jī）础。数字化（huà）转型前（qián），企业（yè）首先需要清晰地评估当（dāng）前知识（shí）管理的现实基础，探究转型的可能路径。企（qǐ）业需（xū）要认真（zhēn）研（yán）判自身的资源（yuán）、能力和（hé）需求，包括（kuò）基础设（shè）施条件、数（shù）字化能力、运营（yíng）管理（lǐ）能力甚至员工（gōng）相关技能等。在此基础上，进一步（bù）去思考（kǎo）数字（zì）化路径，判断转型工作是（shì）依（yī）靠自身还是（shì）对外合作，哪些能力必须由（yóu）内（nèi）部（bù）生长，哪些能力可以从（cóng）外部获取，以及组织结构如（rú）何调整，对（duì）业务流程怎样（yàng）改造，怎么获得数字（zì）化人（rén）才、所需资金等。

第二步（bù），制定企（qǐ）业知识管理子规（guī）划。企业（yè）一旦（dàn）确定（dìng）目标，关键（jiàn）一步就要根据整体战略规划进一（yī）步（bù）明确（què）知识（shí）管理（lǐ）的（de）子规划。具体工作（zuò）包括：制定知（zhī）识（shí）蓝（lán）图、管理蓝图、IT蓝（lán）图、文化蓝（lán）图（tú），进而分解（jiě）行动（dòng）计划、时间进程，明确（què）人力、财力、物力、技术等资源投入和要素整合；重（chóng）点认识在推动数字化转型后，企业的知识管理业务模式创新，可能存在的功（gōng）能变革等；加强（qiáng）对知识（shí）管理人才、数字化应用型人（rén）才、技术转型管理型人才等（děng）的培（péi）养，进一（yī）步提升员工数字技能等。

第三步，加快企业数字化转型设施建设。搭建数字（zì）化知识平台是企业实施知识管理数字（zì）化转型（xíng）的重要内（nèi）容，一般（bān）可以（yǐ）通过“外功”“内功”两种方式来（lái）实现。“外功”是直接采购外部（bù）相对成（chéng）熟的知（zhī）识平台，包括专（zhuān）业化服务（wù）软件等，来赋能自身的知识管（guǎn）理；“内功”是主要依靠自身科技（信息）管理（lǐ）部（bù）门来自建知识（shí）平台，汇聚内部资源来支撑数字化转（zhuǎn）型的各（gè）类变革。无论采取（qǔ）何种方式，都要（yào）求企业能（néng）够形成（chéng）“云（yún）基础（chǔ）设施（shī）+云计算架构”，充分（fèn）运（yùn）用5G、物联网、云计算、人工智能等技（jì）术，形成（chéng）支（zhī）撑转型的（de）基础底座（zuò），完成对设备（bèi）、软件的数字化改造（zào），高效聚合（hé）、动态配置各类知识资源。

第四步（bù），实施数（shù）字（zì）化（huà）知识平台的管理运作。知识管理（lǐ）数字化的本质，在于通过数字化平台的（de）管（guǎn）理运作来提升内（nèi）部生（shēng）产的效率、效益，以及与（yǔ）外部（bù）市场进（jìn）行有效对接（jiē）。其（qí）关键是对知识进（jìn）行统筹分类、统一（yī）存储和（hé）统一管理，搭（dā）建（jiàn）算法库、模型（xíng）库和（hé）工具库等，以各类知识（shí）融通支（zhī）撑知识应（yīng）用与（yǔ）创（chuàng）新。例（lì）如，针（zhēn）对每个房建（jiàn）设计（jì）项目建立（lì）个性（xìng）化标签（qiān），包括用地面积与形状、房屋户型、管线配置、设计重难（nán）点（diǎn）等。随后，利（lì）用专业的数字技术来对涉及设计知识的（de）相（xiàng）关数据进（jìn）行预测（cè）与评估，包括（kuò）对设计（jì）资源（yuán）配置（zhì）水（shuǐ）平、建筑师的业务水平、设（shè）计（jì）的可复用性、设计的创新性等方面进行（háng）测评，以便制定管（guǎn）理决策。

第五步，切入（rù）知（zhī）识运用数（shù）字场景。实（shí）施知（zhī）识管理数（shù）字化的重（chóng）要功能就（jiù）是能够精准（zhǔn）切入各类工作场景，充（chōng）分满足各种需（xū）求，及（jí）时发现潜（qián）在（zài）的机会和风险。根据经验，至少有以下四种场景。一是设计提效场（chǎng）景。将设计所需的知（zhī）识建成结构完整、层（céng）次清晰的知识库，通过（guò）管理（lǐ）要（yào）求、CAD插件、被（bèi）动（dòng）检索、主（zhǔ）动推（tuī）送、专家（jiā）问答、问题汇总（zǒng）库、校审意（yì）见（jiàn）等方式，全方位多维度分（fèn）权（quán）限呈现各类知识（shí），供员工（gōng）们参考使用。二是项目管理场景。整合项目各个阶段的知识，形成项目标准化模板、标杆（gǎn）。不断升级项目地图、项目知（zhī）识（shí）图谱（pǔ），系统提升（shēng）设计院（yuàn）品牌与服务能力。三是市场经营（yíng）场（chǎng）景。利（lì）用（yòng）爬虫（chóng）技术、数据分析技术获取和分析政策法规、商务信息、市（shì）场动态（tài）等数据，同时构建业务、人员、知识的（de）数据仓库，以此（cǐ）来辅助管理（lǐ）决（jué）策甚至具体的投标工作（zuò）。四是（shì）新人培（péi）训场景。设计企业可以（yǐ）逐（zhú）步把培训过程课程化、智（zhì）能化，打（dǎ）造出新人（rén）们“能用爱（ài）用，越用越好用”的练（liàn）兵（bīng）平台。

第六步，数字化转型效果评估和实时改进（jìn）。知识管（guǎn）理数字（zì）化转型是一个（gè）连续（xù）过程，需要进行（háng）动态（tài）评估来保证（zhèng）其按照（zhào）预定的目标和方向持（chí）续实施。评估的框架（jià）和（hé）标（biāo）准有行业内外之别。内部视角，以2019年开始的《工程（chéng）勘察设计行（háng）业组（zǔ）织（zhī）质量管（guǎn）理体系分（fèn）级认证要求（qiú）和评价准则》为行业认证标准，该标准的核心是将知识（shí）管理和风险管理融入到业务管理过程（chéng），按照PDCA的模式提出相关评价单（dān）元、内容和细则，包括知识管理相关的规划、组织架（jià）构（gòu）、制度、系统、实（shí）施、安全、培训、检查（chá）、激励、改进（jìn）、更新（xīn）、绩效（xiào）等，对设计（jì）企（qǐ）业实施、考（kǎo）核知识管（guǎn）理具有参考意义。外部视角，可以（yǐ）从创（chuàng）新、经济和社会（huì）三个方（fāng）面来评估（gū）数字（zì）化转型效果。其中，创（chuàng）新（xīn）效益主要强（qiáng）调在提（tí）升技（jì）术创新能力、促进创新成果产业化等方面取得成（chéng）效（xiào）。经济（jì）效（xiào）益主（zhǔ）要是强调经济收益，包括降低成本（běn）、控制风险、提升资源配置效（xiào）率等（děng）。社会效益主要是强（qiáng）调吸纳（nà）就业、提供公众福利、构建行业生态（tài）的（de）社（shè）会责任。

如此（cǐ），做好以上三个方（fāng）面，设计企业或许（xǔ）能够迎战知识管理数字（zì）化转型之困。